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Experiencias con clientes
Desarrollo de Competencias en la Gestión y Atención Telefónica, Caixa Renting
Noviembre de 2009
Posicionar en el mercado el servicio de atención telefónica de CaixaRenting, para que sea percibido por la red de oficinas de “la Caixa”, clientes, no clientes y proveedores como una ventaja competitiva, por el profesional tratamiento realizado.
Curso on-line protocolos corporativos de atención telefónica, Caixa Renting
Octubre de 2009
Desarrollo e implantación de curso on-line sobre protocolos corporativos y específico de atención telefónica, para ser utilizados por los operadores y los equipos de apoyo
Entrenamiento dirigido a futuros Gestores de Aeropuertos y Escalas, Iberia
Septiembre de 2009
Diseño y ejecución del proyecto de entrenamiento dirigido a los futuros Gestores de Aeropuertos y Escalas, para dotarles de las habilidades y conocimientos necesarios en su proceso de desarrollo y promoción. Proyecto blended que incluye formación presencial, formación on-line, outdoor training, evaluación del potencial y entrevistas de desarrollo.
Desarrollo de habilidades comerciales, Pirelli
Junio de 2009
Diseño y ejecución del proyecto de formación dirigido a distribuidores de Pirelli, con objeto de facilitar a sus profesionales las habilidades comerciales necesarias para mejorar las relaciones con sus clientes y el éxito en los cierres de operaciones.
Diseño y desarrollo de curso on-line de protocolos de calidad, "la Caixa"
Junio de 2009
Diseño de protocolos de calidad orientados a la excelencia en el servicio: modos y formas de tratamiento a clientes. Curso instalado en la plataforma de formación Virtaula.
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