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El poder de la sonrisa

Ernesto Martínez | 26 de Febrero de 2010 | Servicio, Comercial, Ventas,

Cerca de cumplir treinta años dedicados a entrenar comerciales, profesionales con amplia o ninguna experiencia en un buen número de sectores, mandos o becarios en grandes y pequeñas compañías,  en universidades y escuelas de negocio. Inicio el inventario obligado de la vida, en que las blancas canas invitan a la reflexión, y cómo algunas organizaciones en este momento se plantean "retornar a las raíces", respondo públicamente a una pregunta casi recurrente que me han realizado en la mayoría de los seminarios que impartido, ¿Cuál es la forma más efectiva de fidelizar un cliente?

En mi temprana experiencia respondía que un buen producto con un esmerado servicio era suficiente para conseguir un cliente y mantenerlo cautivo, pero ¿que es un buen producto?, ¿en qué consiste un esmerado servicio? Estoy seguro que todos disponemos de apropiadas y acertadas respuestas, aunque hoy es cada vez más difícil encontrar un elemento clave que tiene especial relevancia para que repitamos la acción de compra con el mismo proveedor: la sonrisa.

Un proverbio, que sinceramente no sé si procede de China, como parece ser que proceden la inmensa mayoría, dice:

A todos nos gusta relacionarnos con gente feliz.

Si reflexionamos esta afirmación observaremos que la sonrisa de la panadera al recibirnos en el establecimiento, el saludo y la despedida agradable y sincera, hacen que el pan comprado tenga un diferente valor, no es sólo la compra es "la piel generada" con esta dependienta, la que hace que cada sábado y domingo, me levante temprano, saque el coche del garaje, conduzca unos kilómetros, y no preste atención a la panadería que tengo a unos metros de mi casa.

Responde esto a ¿cómo fidelizar a un cliente?, esta panadería no se ha gastado inmensas sumas de euros en campañas de publicidad extraordinarias, en las que prometen verdaderos paraísos de atención al cliente, y que cuando lo han conseguido, no muestran ni interés, ni respeto por sus deseos.

Un buen amigo hoy y antes cliente me dijo:

Los proveedores sois magníficos en la etapa de 'noviazgo', pero un desastre en la etapa del 'matrimonio'

Amigo Manuel cuánta razón tienes en ello.

De verdad, no es nada difícil, trata al mundo como a ti te gustaría que el mundo te tratara, cultiva la sonrisa y los buenos modos, te harán ser diferente a muy pero muy largo plazo, y tú serás el proveedor seleccionado.

Comparto con vosotros este video y "no olviden sonreir".