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Proyecto Web FIDES: Diseño centrado en objetivos de negocio

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Colaborador 21 de Octubre de 2010 Web, Diseño, Estrategia,

En este post expondré los factores a tener en cuenta y el proceso a seguir para plantear un diseño centrado en necesidades, objetivos de negocio y comunicación.

Esta es la segunda parte de la serie "Proyecto Web FIDES" y, antes de comenzar, quisiera dar una fe de erratas ya que, debido a la extensión de este tema y para facilitar su lectura, he decidido dividirlo en dos partes, por lo que el índice de temas será el siguiente:

• Rediseño o Realineación
• Diseño centrado en objetivos de negocio (colaboración con Karla Vela)
• La estrategia (colaboración con Karla Vela)
• La arquitectura de la información

El objetivo general del proyecto

Incrementar el tráfico en nuestra web un 25% para el primer trimestre de 2010

Generalmente las empresas solicitan una web con un objetivo planteado, pero en muchas ocasiones no está del todo definido. Es por ello que se debe acotar e indagar planteando preguntas, siempre de lo general a lo particular:

• ¿A qué se dedica tu empresa?
• ¿Cuál es el objetivo de la página (vender, dar servicio, informar, web corporativa, etcétera)?
• ¿Quiénes son tus clientes?
• ¿Qué quieres que sepan, vean, usen, compren, etcétera?
• ...

En el caso de FIDES la petición fue una actualización de su Web corporativa debido a las necesidades detectadas.

¿Cuáles eran sus necesidades?

Desde la Home, una Web debe dejar claro el objetivo de la página. En este caso, al ser un sitio corporativo, debía responder al usuario, como mínimo, las siguientes cuestiones:

• ¿A quién pertenece este sitio?
• ¿A qué se dedican?
• ¿Qué se puede hacer en este sitio?
• ¿Qué servicios ofrecen? ¿Cómo me pueden ayudar?
• ¿Por dónde navegar?

Echemos un vistazo a la antigua home:

Como podemos observar la principal necesidad de FIDES es que no tenía una estructura que comunicara eficazmente: ¿Qué es FIDES? ¿Qué hacemos? y ¿Cómo podemos ayudar a nuestros usuarios?

La antigua página no tenía el tráfico esperado, lo que ocasionaba: Menor alcance comercial y poca presencia en buscadores; con lo cual no se consolidaba nuestra imagen de marca en la web y perdíamos la oportunidad de reafirmar la confianza de nuestros clientes.

Una vez detectadas las necesidades se pueden plantear los objetivos específicos.

Objetivos específicos del proyecto

• Acceder a las audiencias de la empresa y fidelizarlas
• Comunicar eficazmente los servicios y soluciones que ofrece FIDES
• Generar canales que incrementen el tráfico a la página
• Posicionar la web en los buscadores
• Posicionamiento de la marca

El primer objetivo se enfocó en las audiencias debido a que éstas son el factor principal a tener en cuenta al desarrollar sitios Web. Hay que identificarlas, definir el nivel de importancia e implicación de cada una para el proyecto, saber cuáles son sus necesidades y qué se pretende conseguir de ellas.

y... ¿quiénes son las audiencias?

Las audiencias  se componen por todos los involucrados, directa o indirectamente en el proyecto y su producto. Pueden ser clientes, proveedores o empleados: individuos con ocupaciones, prioridades, necesidades, profesiones y hábitos diversos de las cuales pretendemos conseguir distintos resultados.

Una vez definidas las audiencias se deben contemplar las necesidades y expectativas de cada una, y ponderarse teniendo en cuenta su relevancia respecto al cumplimiento de los objetivos.

¿Cómo transformar esta información en la estrategia?

Un ejemplo muy sencillo que me ayudo a comprender esta metodología, fue el que  Albert Cubeles, profesor en BES La Salle, citó cuando fui su alumno en el máster.

La recopilación y clasificación de los objetivos, las necesidades y las audiencias nos ayudará a plantear las soluciones adecuadas y la estrategia a seguir. Tema que abordaré en el siguiente post.