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Una experiencia única de dinamización

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Ernesto Martínez 23 de Diciembre de 2010 Consultoría, Formación, E-learning, Banca, Estrategia,

Ha sido una experiencia formativa de tan importante resultado que no puedo evitar compartirla.

Os detallo a continuación una serie de detalles de la acción de la forma más esquemática posible para facilitar su compresión:

1. Escenario: una de las más importantes entidades financieras de nuestro país con expansión internacional.
2. Objetivo: dotar a la red de oficinas de los procedimientos, conocimientos y actitudes necesarias para gestionar eficazmente la regularización de deuda irregular de clientes.
3. Método: FIDES se responsabilizó de diseñar el programa y entrenar, certificar y orientar a 12 Formadores Internos, para que se ocuparán de realizar la formación a la red de oficinas, 10 alumnos aproximadamente cada uno. Un total de 124 alumnos.
4. Sistemática del proyecto
   • Entrenamiento a los 12 formadores, de los cuales sólo uno tenía experiencia previa en formar adultos, y todos desarrollaban su función en el área de recuperaciones de la Entidad, mediante modelos blended y mentoring durante el desarrollo del Programa
   • Elaboración de un Plan de Acción por cada participante, consistente en aportar 10 intervenciones reales de recuperación con el objetivo de medir diferentes variables.
5. Resultados:
   • Aceptación plena del procedimiento por parte de los 123 alumnos y 12 Formadores.
   • Aportación del 100% de los planes solicitados, que fueron gestionados mediante plataforma LMS y en los plazos solicitados, un total de 1.230 Planes.
   • Mejora constatada de respuesta de los clientes una vez aplicados los procedimientos en el puesto de trabajo.
   • Consolidación del grupo de Formadores para continuar con intervenciones en acciones futuras.
   • Participación plena en toda la dinámica conversacional on-line generada durante el desarrollo del Programa.

Resumiendo, consideramos que el éxito del Proyecto se ha fundamentado en los siguientes factores.

1. Una eficaz selección de los hombres y mujeres que constituyeron el grupo de Formadores Internos, con un amplio y profundo nivel de conocimientos y experiencia en el ámbito de la recuperación, y altamente motivados hacia su primera acción como responsables formar a personas.
2. Diseño adecuado del programa en sus contenidos, procedimientos presenciales, on-line y mentoring, así como la estructura temporal de las acciones vinculada a las actividades de entrenamiento en el puesto de trabajo.
3. Ayuda y orientación permanente a través de foro, correos y conversaciones telefónicas a los Formadores Internos con objeto que se sintieran en todo momento seguros y protegidos en sus intervenciones.
4. "Ganas" por parte de todos, para conseguir los objetivos propuestos, en las acciones presenciales y en las intervenciones on-line.

Esta experiencia demuestra que es posible conseguir excelentes resultados mediante una combinación perfecta de acciones de formación tradicional con las nuevas tecnologías, todos avanzamos cada día, y las nuevas propuestas de formación blended y PLE "Personal Learning Enviroment" se van consolidando a una interesante velocidad.

Gracias a todos los que habéis hecho que esta experiencia fuera única.